Foire aux questions de Plaisir à Deux

Question : Comment puis-je commander ?

Réponse :

1. En ligne : Vous pouvez mettre les articles désirés dans votre panier et conclure la commande en ligne, 24h/24h et 7/7. (Le paiement par carte de crédit Visa ou Mastercard par la zone sécurisée de Paypal est seulement possible par cette voie).
2.Par téléphone / GSM :
Belgique : 071/ 950.693 – 0474/818109
International : 003271/ 950.693 – 0032474/818109
Accessible : du lundi au vendredi de 10:00 à 20:00 (autres moments possibles sur demande par e-mail)
Nous aurions besoin des numéros de commande, ainsi que de votre numéro client si vous avez déjà placé une commande chez nous.
3. Par fax :
Belgique : 071-950693
International : 0032-71-950693
Accessible : 24 heures par jour et 7 jours par semaine.
4. Par e-mail :
Vous pouvez commander les articles souhaités en indiquant les numéros de commande et vos données personnelles (nom, adresse, numéro de téléphone, adresse de livraison et la méthode de paiement préférée) sur info@plaisiradeux.be.
4. Par courrier :
Envoyez le bon de commande dûment complété à : Plaisir a deux Rue du ravin 4 6042 Lodelinsart.

Question : Comment puis-je payer ?

Réponse :

1. Paiement anticipé : avec Paypal: paiement immédiate dans la zone de paiement sécurisée de Paypal avec votre carte de crédit (Visa ou Mastercard);
vous devez toutefois créer un compte gratuit;
ATTENTION, cette option est seulement possible quand vous commandez par le site internet.
2. Par virement bancaire :
vous payez le montant total frais d’envoi inclus par virement bancaire sur notre compte; vous recevrez les données de paiement dans la confirmation de votre commande (e-mail, fax ou lettre, option à choisir lors de la commande);
ATTENTION, en cas de virement de l’étranger (hors de la Belgique), les frais éventuels de la transaction sont obligatoirement à charge de l’acheteur !
3. Lors de la livraison :
vous payez le montant du au facteur lors de la livraison de votre paquet; attention, les frais pour ce service ainsi que les frais d’envoi doivent être payés par paiement anticipé sur notre compte pour éviter des commandes de personnes malhonnêtes. Envoi contre remboursement est seulement possible pour la Belgique.

IMPORTANT : En cas de paiement par virement ou paiement anticipé des frais d’envoi contre remboursement, le paiement doit nous parvenir dans les 10 jours calendrier après la confirmation de votre commande. Si ce n’est pas le cas, votre commande sera annulée définitivement.

Des paiements qui nous parviennent après cette date seront retournés sur votre compte après déduction de 2,50 euros de frais d’envoi. Vous en recevrez une preuve. Si vous désirez recommander des articles par après, ces frais seront déduits du nouveau montant total à payer.

Question : Que puis-je retourner ?

Réponse : Le délai de réflexion qui vous est accordé est 7 jours ouvrables à dater du lendemain du jour de livraison. Si le client conserve les articles achetés plus de 7 jours ouvrables, il est censé d’avoir acheté les articles concernés.

Afin de pouvoir faire usage du droit de renonciation – au cas ou il est applicable – le client est tenu de retourner les articles dans l’état original et dans leur emballage d’origine, dans les délais légalement prévus à Plaisir à deux . Les frais de retour sont à charge du client. L’ (les) article(s) doi(ven)t être retourné(s), emballés correctement et suffisamment affranchi à: Plaisir à deux, rue du ravin 4 – 6042 Lodelinsart . Au bureau de la poste vous pouvez obtenir gratuitement un formulaire 127 comme preuve d’envoi de retour d’un colis de vente par correspondance. Conservez ce formulaire soigneusement ! Ce formulaire est uniquement disponible dans les bureaux de la poste belge. Pour de preuves de retour dans des autres pays, nous vous prions de vous informer chez votre bureau de poste local.

Quand un article présente un défaut technique lors de la livraison, vous pouvez prendre contact avec notre service clientèle toute de suite afin de remplacer ou rembourser l’article gratuitement.

Les articles suivants sont exclus du droit de retour :

Slips, bas et autres vêtements ou accessoires intimes, produits de soin, cosmétique, produits intimes ou d’entretien (pour des raisons d’hygiène compréhensibles) quand l’emballage est ouvert par le client ou quand il peut être prouvé que les articles ont été portés ou utilisés par le client. Dans ce cas, le client ne dispose pas d’un délai de réflexion et ne peut pas renoncer à son achat;
Cassettes vidéo, dvd, logiciels etc., quand l’emballage de sécurité qui couvre l’article entièrement ou partiellement n’est plus intact. Après l’ouverture ou la modification de l’emballage de sécurité le client ne peut plus renoncer à l’achat. Quand l’emballage de sécurité est intact, l’article peut être retourné dans le délai de réflexion de 7 jours ouvrables.

Question : Quels sont les frais d’envoi ?

Réponse : Les frais d’envoi pour la Belgique s’élèvent à minimum 7.45 euros (= envoi TA XIPOST et assuré de vos articles).

Envoi contre remboursement: 10 euros.
Envoi contre remboursement est seulement possible pour la Belgique.

Attention ! En cas d’envoi contre remboursement, les frais pour ce service doivent être payés par paiement anticipé. Cette mesure est nécessaire pour éviter des commandes de personnes malhonnêtes.

Envois internationaux :

Au pays en Europe : 15 euros
Mondial: 30 euros

Question : Quel est le délai de livraison ?

Réponse : Si les articles peuvent être livrés de stock, le délai de livraison est au plus tard 15 jours ouvrables après réception de votre paiement (pour envoi contre remboursement : dans les 15 jours ouvrables après réception de votre paiement des frais de livraison et frais de paiement contre remboursement).

Question : Est-ce que tous les articles sur le site internet sont de stock ?

Réponse : En principe, tous les articles sont livrés de stock. Quand un article est temporairement épuisé, nous enverrons votre colis au moment que tous les articles peuvent être livrés ensembles.
Il se peut toujours qu’un article soit définitivement épuisé. Dans ce cas, nous vous contacterons et vous auriez le droit de changer ou annuler votre commande sans frais supplémentaires.

Question : Est-ce qu’il existe des magasins de Plaisir a deux ?

Réponse : Non, Plaisir a deux est un magasin de vente par correspondance.

Question : Est-ce qu’il existe un catalogue ?

Réponse : Oui, il y a un catalogue disponible sur simple demande.

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